POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
A ColeDecor produz cada cabeceira de acordo com as características escolhidas no pedido. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou atendimento de garantia, siga as orientações abaixo.
COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Descrição do ocorrido;
• Fotos ou vídeos, em casos de defeito, avaria ou produto incorreto.
Após o recebimento da solicitação, enviaremos as orientações necessárias.
DEVOLUÇÕES DE COMPRAS ON-LINE
As solicitações de devolução poderão ser realizadas em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme a legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Quando a solicitação atender às condições legais, a ColeDecor enviará uma etiqueta de logística reversa sem custos para o cliente.
COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃO
Os pedidos da ColeDecor são enviados pela Loggi, por meio do Nuvem Envio. Entretanto, as devoluções são realizadas pelos Correios.
O cliente receberá uma etiqueta de postagem reversa e deverá:
Embalar o produto de maneira segura;
Fixar ou apresentar a etiqueta recebida;
Levar a encomenda até uma agência dos Correios;
Guardar o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações e a etiqueta correta.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
O produto deverá ser devolvido com seus componentes, acessórios e documentos.
Para preservar suas condições, recomendamos que a cabeceira não seja instalada, colada, lavada, modificada ou danificada antes da decisão de permanência com o produto. A embalagem original deverá ser utilizada sempre que possível.
AVARIA NO TRANSPORTE OU PRODUTO INCORRETO
No momento da entrega, verifique as condições da embalagem e do produto. Caso identifique embalagem violada, dano aparente ou produto diferente do pedido, registre a situação com fotos e entre em contato conosco assim que possível.
Quando possível, recomendamos recusar a entrega e informar o motivo à transportadora. A ausência da recusa não elimina os direitos previstos na legislação.
Após a confirmação da avaria, do erro de fabricação ou do envio incorreto, a ColeDecor providenciará a coleta e a correção, substituição ou reenvio do produto sem custos para o cliente.
PRODUTO COM DEFEITO
O prazo legal para reclamações relacionadas a defeitos aparentes ou de fácil identificação em produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir do recebimento.
Nos casos de defeito oculto, o prazo começa a ser contado quando o problema for identificado. Após a análise, a ColeDecor terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o defeito.
Caso o problema não seja resolvido nesse período, o cliente poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
PRODUTOS PERSONALIZADOS
As cabeceiras personalizadas são produzidas conforme o modelo, as medidas, a cor e as demais características confirmadas no pedido. Recomendamos revisar todas as informações antes de finalizar a compra.
Após o prazo legal de devolução, produtos sem defeito não serão obrigatoriamente trocados por escolha incorreta de cor, modelo ou medida realizada pelo cliente.
Se o produto for entregue em desacordo com as especificações confirmadas no pedido, a ColeDecor providenciará a correção ou substituição sem custos.
REEMBOLSO PELO NUVEM PAGO
Quando aplicável, o reembolso será processado pelo Nuvem Pago, utilizando a forma de pagamento do pedido. O valor compreenderá o produto e, nos casos previstos pela legislação, o frete original.
Os prazos estimados após a solicitação do estorno são:
• Pix: até 2 dias;
• Boleto: reembolso por transferência bancária em até 48 horas úteis;
• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até duas faturas, conforme os prazos da administradora do cartão.
A ColeDecor poderá fornecer o comprovante de estorno emitido pelo Nuvem Pago.
Esta política não limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor. Em caso de divergência, prevalecerá a legislação vigente.
Última atualização: 15 de agosto de 2026.
